Reklamační řád
Oznámení o zákonné záruce
Jednotné oznámení Evropské unie o zákonné záruce za shodu (prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960). Jak u nás vadu uplatnit, upravuje reklamační řád níže.
I. Obecná ustanovení
- Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodě Pneumatiky365 provozovaném společností CZECH STYLE, spol. s r.o.
- Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem a všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.
II. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění
- Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží kvůli oprávněně vytknuté vadě užívat, tyto doby neběží. U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na 12 měsíců; takové zboží je vždy výslovně označeno i se zkrácenou dobou. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, upravuje čl. VII.
- Právo z vadného plnění nevzniká, jde-li:
- o opotřebení způsobené obvyklým užíváním, zejména sjetí dezénu, a u použitého zboží o opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,
- o vadu, kterou kupující způsobil sám, například mechanické poškození nárazem, pořezem nebo proražením, jízdou s nesprávným tlakem nebo přetížením,
- o vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo údržbou, kterou provedl kupující nebo jím zvolená třetí osoba.
- U pneumatik prodávající při posouzení reklamace zaznamená stav a hloubku dezénu. Je-li vada oprávněná, má spotřebitel práva podle čl. V bez krácení podle míry opotřebení.
III. Uplatnění reklamace
- Reklamaci lze uplatnit:
- osobně na provozovně: Tečovská 1239, 763 02 Zlín-Malenovice,
- e-mailem na adrese eshop@pneu-tyres.cz,
- telefonicky na +420 571 120 120.
- Pro rychlé vyřízení prosíme uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme přiložit fotografie vady (u pneumatik celý obvod a detail poškození). Chybějící údaj nebo fotografie nebrání uplatnění reklamace.
- Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje, a kontaktní údaje kupujícího pro informaci o vyřízení reklamace.
IV. Lhůta pro vyřízení reklamace
- Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Vyřízení reklamace kupujícího, který není spotřebitelem, upravuje čl. VII.
- Uplyne-li tato lhůta marně, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V. Způsob vyřízení reklamace
- Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle své volby požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2169 občanského zákoníku).
- Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas a řádně, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze; má se za to, že vada nevýznamná není (§ 2171 občanského zákoníku). Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
- K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž zboží, které bylo před projevem vady namontováno v souladu s jeho povahou a účelem (např. pneumatiky z disku nebo kola z vozidla), provede prodávající demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží, nebo uhradí náklady s tím spojené (§ 2170 občanského zákoníku).
- V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.
VI. Závěrečná ustanovení
- Pro kupní smlouvu platí znění reklamačního řádu účinné ke dni odeslání objednávky. Pozdější změny reklamačního řádu se na uzavřené smlouvy nevztahují.
- Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026, ve znění změn účinných od 5. 10. 2026 (změna čl. II až VI a nový čl. VII) a od 6. 11. 2026 (upřesnění čl. IV a VII). Pro objednávky odeslané před 6. 11. 2026 platí znění účinné ke dni jejich odeslání; prodávající je kupujícímu na požádání zašle.
VII. Kupující, který není spotřebitelem
- Práva z vadného plnění kupujícího, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Reklamaci uplatní způsobem podle čl. III.
- Kupující má zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo zjistit měl, nejpozději do 24 měsíců od převzetí.
- Reklamaci kupujícího, který není spotřebitelem, vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Tato doba není lhůtou podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a její překročení samo o sobě nezakládá právo od smlouvy odstoupit; práva podle odst. 1 tím nejsou dotčena.
- Doba 24 měsíců uvedená v odst. 2 a v čl. II není zárukou za jakost. Záruku za jakost poskytuje prodávající jen tehdy, je-li výslovně uvedena v záručním listu nebo u zboží; záruka výrobce se řídí podmínkami výrobce.
- U pneumatik se při výměně nebo slevě zohlední míra opotřebení dezénu.
