Reklamacje
Niniejsze tłumaczenie na język polski ma charakter informacyjny. Wiążąca jest czeska wersja dokumentu; umowa podlega prawu czeskiemu.
I. Postanowienia ogólne
- Niniejsze zasady rozpatrywania reklamacji zostały opracowane zgodnie z czeską ustawą nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, oraz czeską ustawą nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta, z późniejszymi zmianami, i dotyczą towaru zakupionego w sklepie internetowym Pneumatiky365 prowadzonym przez spółkę CZECH STYLE, spol. s r.o.
- Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z zasadami rozpatrywania reklamacji oraz z Regulaminem jeszcze przed zamówieniem towaru.
II. Termin na skorzystanie z praw z tytułu wad towaru
- Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu 24 miesięcy od odbioru (§ 2165 czeskiego kodeksu cywilnego). Jeżeli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter towaru lub wady. Terminy te nie biegną przez okres, w którym konsument nie może korzystać z towaru z powodu zasadnie zgłoszonej wady. W przypadku towaru używanego termin na zgłoszenie wady może zostać skrócony nawet do 12 miesięcy; taki towar jest zawsze wyraźnie oznaczony, z podaniem skróconego terminu. Prawa Kupującego niebędącego konsumentem określa art. VII.
- Prawo z tytułu wad towaru nie powstaje, jeżeli chodzi:
- o zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem, w szczególności zużycie bieżnika, a w przypadku towaru używanego – o zużycie odpowiadające stopniowi jego wcześniejszego użytkowania,
- o wadę, którą Kupujący spowodował sam, na przykład uszkodzenie mechaniczne w wyniku uderzenia, przecięcia lub przebicia, jazdy z nieprawidłowym ciśnieniem lub przeciążenia,
- o wadę spowodowaną nieprawidłowym montażem lub konserwacją, które wykonał Kupujący lub wybrana przez niego osoba trzecia.
- W przypadku opon Sprzedawca przy rozpatrywaniu reklamacji odnotowuje stan i głębokość bieżnika. Jeżeli reklamacja jest zasadna, konsumentowi przysługują prawa określone w art. V bez pomniejszenia ze względu na stopień zużycia.
III. Zgłoszenie reklamacji
- Reklamację można zgłosić:
- osobiście w oddziale: Tečovská 1239, 763 02 Zlín-Malenovice (Czechy),
- e-mailem na adres eshop@pneu-tyres.cz,
- telefonicznie pod numerem +420 571 120 120.
- Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie numeru zamówienia lub faktury, opisu wady oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Zalecamy dołączenie zdjęć wady (w przypadku opon – całego obwodu i zbliżenia uszkodzenia). Brak którejś z tych informacji lub zdjęć nie stanowi przeszkody w zgłoszeniu reklamacji.
- Przy zgłoszeniu reklamacji Sprzedawca wydaje Kupującemu pisemne potwierdzenie, w którym podaje, kiedy Kupujący zgłosił reklamację, co jest jej przedmiotem i jakiego sposobu rozpatrzenia żąda, oraz dane kontaktowe Kupującego, na które zostanie przekazana informacja o rozpatrzeniu reklamacji.
IV. Termin rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona, a Kupujący musi zostać o tym poinformowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że strony uzgodnią dłuższy termin.
- Po bezskutecznym upływie tego terminu konsument może odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny.
- Sprzedawca wydaje Kupującemu potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, a w razie odrzucenia reklamacji – pisemne uzasadnienie.
V. Sposób rozpatrzenia reklamacji
- Jeżeli towar ma wadę, konsument może według własnego wyboru żądać naprawy albo dostarczenia nowego towaru bez wady, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nadmiernie kosztowny. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest ono niemożliwe lub nadmiernie kosztowne (§ 2169 czeskiego kodeksu cywilnego).
- Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej w terminie i należycie, jeżeli wada ujawnia się ponownie, jeżeli wada stanowi istotne naruszenie umowy lub jeżeli jest oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności. Z powodu nieistotnej wady nie można odstąpić od umowy; domniemywa się, że wada nie jest nieistotna (§ 2171 czeskiego kodeksu cywilnego). Jeżeli konsument odstąpi od umowy, Sprzedawca zwróci mu cenę niezwłocznie po otrzymaniu towaru lub po udowodnieniu przez konsumenta, że towar odesłał.
- W celu usunięcia wady Sprzedawca odbiera towar na własny koszt. Jeżeli usunięcie wady wymaga demontażu towaru, który przed ujawnieniem się wady został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem (np. opony z felgi lub koła z pojazdu), Sprzedawca przeprowadzi demontaż wadliwego towaru i montaż naprawionego lub nowego towaru albo pokryje związane z tym koszty (§ 2170 czeskiego kodeksu cywilnego).
- W przypadku zasadnej reklamacji Kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów powstałych w związku ze zgłoszeniem reklamacji.
VI. Postanowienia końcowe
- Do umowy sprzedaży stosuje się zasady rozpatrywania reklamacji w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Późniejsze zmiany tych zasad nie mają zastosowania do zawartych umów.
- Niniejsze zasady rozpatrywania reklamacji obowiązują od 1.1.2026, w brzmieniu obowiązującym od 5. 10. 2026 (zmiana art. II–VI oraz nowy art. VII). Do zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się brzmienie obowiązujące w dniu ich złożenia; Sprzedawca prześle je Kupującemu na jego prośbę.
VII. Kupujący niebędący konsumentem
- Prawa z tytułu wad towaru przysługujące Kupującemu, który zawiera umowę w ramach swojej działalności gospodarczej, regulują § 2099–2117 czeskiego kodeksu cywilnego. Kupujący ten zgłasza reklamację w sposób określony w art. III.
- Kupujący powinien zbadać towar możliwie najszybciej po przejściu na niego niebezpieczeństwa utraty lub uszkodzenia towaru i zgłosić wadę niezwłocznie po tym, jak ją stwierdził lub powinien był stwierdzić, nie później niż w terminie 24 miesięcy od odbioru.
- Termin 24 miesięcy wskazany w ust. 2 oraz w art. II nie jest gwarancją jakości. Gwarancji jakości Sprzedawca udziela tylko wtedy, gdy jest ona wyraźnie podana w dokumencie gwarancyjnym lub przy towarze; gwarancja producenta podlega warunkom producenta.
- W przypadku opon przy wymianie lub obniżeniu ceny uwzględnia się stopień zużycia bieżnika.